Inventario único y digital: la operación logística del mañana

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Cuando vas a comprar provisiones, ¿qué prefieres? ¿Encontrar todo en un solo lugar o recorrer tienda por tienda hasta encontrar todo lo que necesitas? Si la última es tu opción favorita, entonces, sigue leyendo este artículo, porque lo mismo te sucederá en tu negocio. Tener a la vista todos los stocks, en una sola plataforma, no solo te ayudará a organizar mejor tu inventario, sino también a tener claras las solicitudes de tus clientes. 

En este camino, un inventario “único” y digital que te permita gestionar la información de manera integral podría ser lo que estás buscando para disminuir los quiebres y tener en movimiento todos tus productos. Aún cuando tengas varios canales de atención, en un solo lugar podrás gestionar las respuestas que tu cliente necesita. 

Pero, ¿cómo hacerlo?  Lo primero es contar con un especialista en arquitectura digital, que te ayude a crear módulos a la medida de tu empresa. De esta manera, podrás aprovechar el poder que te dan los datos para ofrecer el servicio de calidad que quieres dar. Saber exactamente cómo está tu stock, te permitirá también dimensionar la carga de trabajo que está soportando tu cadena de suministro y tomar otras decisiones que son importantes para llegar a tiempo. 

Con toda la información en un solo lugar, podrás predecir la demanda, asignar los recursos necesarios para cubrirla y contar con el capital humano adecuado, en número y calificación para satisfacer a tus clientes. Y recuerda que tu inventario siempre debe ir asociado al registro de ventas. 

Por lo tanto, con un inventario único y digital, cada vez que se vende un producto el sistema lo descuenta del stock, ingresando el valor de la venta. Así mantienes un registro continuo de cada artículo, lo que te ayuda a saber cuáles son las mercancías disponibles y tener claro las que están próximas a agotarse, lo cual es indispensable para simplificar la gestión. 

Administrando el inventario 

El monitoreo de todos los datos relacionados con los productos y su envío, genera una mayor trazabilidad y, por ende, una mejor calidad de servicio. Apoyarse en un buen proveedor de tecnología para ello, genera al menos cinco beneficios.

1.  Confiabilidad, al tener la visibilidad de los inventarios y el control de los números de lote

2. Menos intermediarios y, por lo tanto, menos desperdicios.

3.   Mayor colaboración, al comunicar a todas las áreas

4.   Menos devoluciones y menos reclamos al haber menos errores

5.   Menores costos

 Si aún tienes dudas, habla con nosotros. En GetPoint, no solo te acompañamos en la implementación tecnológica, también te damos toda la asesoría que necesitas para hacer crecer tu negocio en un mundo incierto y demandante.

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Organización y tracking de cara a un mercado en evolución constante

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Mercado Libre acaba de anunciar un incremento interanual de 93,9% en sus ingresos, alcanzando la impresionante cifra de US$1702,7 millones. ¿Cómo lo ha hecho? Probablemente, nadie tenga la fórmula exacta para explicar el éxito de la empresa de ecommerce. Pero, sin duda, la organización y el tracking han jugado un papel importante. 

El tracking se inicia desde en el mismo momento que el usuario realiza un pedido y tener a la vista cada movimiento sobre el paquete es clave para brindar una buena experiencia de usuario. Así es que, si aún no cuentas con las herramientas tecnológicas necesarias tanto para organizar los productos en bodega como para hacer su seguimiento hasta que llegan a las manos de tu cliente, ahora es cuando. 

Las ventas online del retail marcaron un alza de 118% en el primer semestre del año y, según la Cámara Nacional de Comercio, las ventas aumentaron un 93% anual en el segundo trimestre del año, tras crecer un 195,8% durante los primeros tres meses de 2021. Las medidas de confinamiento producto de la pandemia y el Cyberday, sin duda, ayudaron, pero la tendencia seguirá al alza por lo que no hay que dormirse sobre los laureles. 

Aún cuando fueron las restricciones sanitarias las que llevaron a los consumidores a comprar más en línea, acabada la crisis que desencadenó el coronavirus muchos de ellos seguirán prefiriendo este canal, sobre todo, si su experiencia de compra fue buena. Además, las medidas de reactivación económica impulsan el consumo y, por lo mismo, hay que estar preparados. 

Debemos adaptarnos a la evolución que está experimentando el mercado y anticiparnos con planificación, organización y tracking. Estamos en una industria competitiva, parados frente a un consumidor empoderado que exige que sus expectativas y plazos se cumplan de entrega.

Los cambios que está enfrentando el comercio exigen una logística dinámica, capaz de adaptarse rápidamente a las nuevas demandas mediante una comunicación constante durante toda la cadena logística. Allí, la tecnología se vuelve indispensable pero ella va de la mano de la organización que nos permite tener todos los procesos bajo control.

Capital humano  

Una cadena de suministro en constante modernización, donde la automatización avanza en los procesos logísticos requiere de personas a la altura de las nuevas tecnologías. Tanto en la revisión de inventarios como en el tracking, contar con profesionales y técnicos capacitados es un gran desafío, porque no todos están preparados para enfrentar nuevos procesos y nuevos sistemas. Pero la asesoría de especialistas ayuda a sortear el reto con éxito, para lograr alinear la demanda de productos, con la  planificación y las respuestas que debe dar el área comercial. 

 Gerentes de logística, jefes de planificación y todos los responsables de administrar la demanda tienen que prepararse hoy, más que nunca, para contar con las habilidades que tanto se valoran hoy: conocimientos y/o adaptación a las nuevas tecnologías y también a las tendencias globales en este ámbito. De eso nos preocupamos en GetPoint, porque no basta con manejar las herramientas que son clave en estos días, también es importante preparar a quienes tendrán la responsabilidad de administrarlas.

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Innovación: pilar estratégico de la logística

La innovación es transversal, al igual que su impacto en los negocios. Las compañías han tenido que adaptarse con rapidez a las exigencias del mercado y, en particular, a las de los clientes cada vez más informados y exigentes. Para responder como ellos esperan, la innovación ha sido clave. El concepto se ha convertido en el eslabón más fuerte de la cadena de valor y en la puerta de entrada a las tendencias que facilitan los procesos de la industria logística.

¿Cómo incorporar este componente en los procesos logísticos? Primero, hay que perderle el miedo. Luego, de ello es importante apoyarse en proveedores que tengan la capacidad de integrar servicios y de convertirse en un diferenciador relevante. Y en este sentido, el partner escogido debe adaptarse a los requerimientos que impone la contingencia, con flexibilidad para acompañar los procesos. 

No se trata solo de recibir datos para innovar en este sentido, sino también de analizar y gestionar los números para aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente, mitigar riesgos y aprovechar las ventajas de las aplicaciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático, para simular operaciones y descubrir rápidamente problemas que puedan ponerle freno al desarrollo de la cadena logística. 

Muchas pymes no tienen la capacidad ni el respaldo financiero de asumir por sí solas los nuevos desafíos impuestos por el mercado y la tecnología, pero sin innovación, su supervivencia podría verse amenazada. El camino, entonces, es la   tercerización. Acudir al consultor adecuado también es innovar y lo mejor de ello es el retorno en eficiencia y percepción del cliente. 

Desde el diseño de la estrategia hasta la reconfiguración de la cadena de suministro en un contexto nuevo y cambiante, la innovación debe estar presente para ayudarnos a pensar de forma creativa y actuar con la rapidez que exigen nuestros clientes. En GetPoint, la tenemos inserta en el ADN porque sin ella, no sería posible responder a los desafíos que impuso la pandemia que, fácilmente, pueden resumirse en trazabilidad, resiliencia y tiempos de respuesta. 

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Cinco operaciones que mejoran con el apoyo de un WMS

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La pandemia no solo nos remeció en nuestras casas. Al interior de las empresas, la incertidumbre y el caos se abrieron camino, especialmente, en aquellas que no le habían tomado el peso a la importancia de digitalizar sus procesos. Las restricciones sanitarias que nos impuso la pandemia pusieron a prueba nuestras metodologías de control y la forma en que -hasta entonces- habíamos organizado los negocios. Pero, más temprano que tarde, la mayoría comenzó a visualizar nuevos esquemas de organización y control de procesos, ante la necesidad de trabajar en línea con su centro de distribución o con su operador logístico.

 Contar con un partner capaz de hacer seguimiento en todo el ciclo de vida del producto, desde su origen hasta el cliente final, se hizo indispensable y, hoy, sabemos con certeza que, al menos cinco operaciones se optimizan considerablemente gracias a un WMS.

1.- La interacción entre proveedores, distribuidores, operadores logísticos y la empresa se hace mucho más fácil con un WMS como el que ofrece GetPoint, un sistema escalable que, además, genera importantes ahorros. 

2.- Errar es humano, pero las máquinas no se equivocan. Un WMS acaba con los errores en el proceso de despacho a los clientes, mejorando su experiencia y optimizando tus costos.

3.-La organización de productos se vuelve mucho más sencilla gracias al control que permite llevar una herramienta como la de GetPoint. De esta manera, tendrás más espacio para un proceso más limpio y eficiente.

4.-Con un WMS, el ciclo de recepción y despacho se acorta, por lo que podrás hacer crecer tu negocio mientras ganas en tiempo y eficiencia.

5.-Además, con el soporte tecnológico de GetPoint, podrás conocer con exactitud los ingresos de mercadería y dónde está ubicado cada producto al interior de la bodega o centro de distribución. 

Ya lo sabes, un buen software puede ayudarte a llevar el control exacto y en tiempo real de tu operación, mientras facilita tus transacciones y movimientos. ¡Ahorra tiempo y dinero con WMS GetPoint! 

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Pickup: Un modelo de negocio que nos acerca al cliente final

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Las cosas han cambiado en los últimos meses. El 2020 ha sido disruptivo para la industria logística y todos -unos más que otros- han debido reinventarse y reajustar sus operaciones en busca de soluciones que permitan responder a los nuevos desafíos que se han generado en cuanto a experiencia de compra y hábitos de consumo de los clientes. 

En este sentido, GetPoint ha estado atento constantemente a los cambios de la industria para ofrecer y trabajar junto a sus clientes soluciones capaces de marcar diferencias y ser una ayuda real a la operación. 

La industria ha mirado hacia modelos que asoman lentamente como una solución para acercarse a sus clientes finales, sobre todo en momentos complejos, donde los hábitos de compra de los consumidores se han visto modificados fuertemente por la pandemia y las restricciones sanitarias y de movilidad que han sido impuestas. 

Así el comercio electrónico ha cobrado un rol vital del punto de vista comercial para las compañías, impulsando modelos como pickup, dark store, tiendas grises, el fortalecimiento del delivery, click and collect, entre otros. Somos testigos de cómo la omnicanalidad, concepto tremendamente analizado en los últimos años por la industria, asume un papel real. 

Por su parte, Getpoint mira estos modelos como una oportunidad -generada por la contingencia- para dar flexibilidad y funcionalidad a los clientes. Hoy, los pickups son una opción al consumidor en materia de servicio y experiencia de compra y en la cual Getpoint está trabajando fuertemente. 

Estos modelos de negocios tienen su esencia en la agilidad de los procesos logísticos. En este sentido, si bien, los WMS son estandarizados en sus procesos surge acá la flexibilidad que dan los softwares de ir customizando y automatizando ciertos procesos, es ahí donde la empresa ha levantado como requerimiento y necesidad de este modelo de negocio darla la flexibilidad y rapidez a la operación de este proceso que está vinculado a la recepción y el despacho. 

Fluidez es otra de las cualidades de este modelo que se materializa según Getpoint en: recepcionar el producto y guardarlo en una posición determinada. Otra característica incluida es el concepto de seguridad que vemos en los protocolos de entrega de los pedidos con distanciamiento social (escaneo de la cédula de identidad, tras lo cual, el sistema inicia la búsqueda de los pedidos asociados a ese Rut) que va en línea con el contexto social y sanitario que se vive. 

Poder dar soporte a este nuevo modelo es una tremenda ventaja comparativa de Getpoint, gracias a ciertas customizaciones realizadas y también al dinamismo y flexibilidad que tiene su software para generar y apoyar a estos modelos de negocios que, si bien, son logístico tienen sus particularidades, evidenciando así la capacidad de Getpoint de adaptarse a las nuevas necesidades. 

La tendencia del comercio electrónico es y será abrir nuevos canales de venta hacia los clientes. Por lo tanto, modelos como los pickups serán cada vez más comunes, sobre todo considerando su rápida implementación.

Ante esta realidad, GetPoint se ha comprometido a seguir masificando su solución, aportando al desarrollo de la industria y su visión omnicanal, gracias a la flexibilizar de su sistema, a la agilidad en sus respuestas ante los desafíos y a su capacidad de leer los procesos futuros y los retos que van moviendo la industria.

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Las ventajas del mundo Android abren las tecnologías a todos los segmentos

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Usabilidad y costos son dos aspectos claves al momento de evaluar proyectos de tecnologías o herramientas sistémicas que asoman como una opción de mejora de los procesos e implementaciones que agilizan acciones al interior de las empresas. En este sentido, el costo final del proyecto es siempre una preocupación y un punto de análisis al momento de decidir su puesta en marcha, convirtiéndose en la primera barrera a superar. 

La evolución y desarrollo de la industria tecnológica hoy nos entregan alternativas, permitiendo eliminar barreras de entrada para masificarse en distintos segmentos. En esta línea se encuentra la nueva tendencia hacia la tecnología con modelo Android que se ha sumado con fuerza a los procesos de captura de datos en operaciones logísticas. 

Reconocida por ser una cara amigable e identificada por el usuario y, sobre todo, por ser accesible, en cuanto a costo de hardware, los modelos con tecnologías Android han ganado terreno y han permitido democratizar, en parte, la tecnología, en los distintos mercados.

ELIMINANDO BARRERAS 

Consciente de los beneficios de los modelos Android, Getpoint ha impulsado la masificación de estos equipos, de la mano de su WMS que en conjunto conforman un ecosistema tecnológico capaz de responder a las demandas de las empresas de cara a los nuevos tiempos con costo accesible que permite llegar a todos los segmentos.  

Es así como a nivel de costos, el valor del hardware dejó de ser un problema y la tecnología Android trae un mundo de beneficios. El uso de esta tecnología permite al usuario, incluso, utilizar este sistema en un teléfono celular, disminuyendo considerablemente el valor en equipamientos (terminales), abriendo un camino importante para el desarrollo y accesibilidad a los hardware, ya que se estima que el ahorro en este aspecto llegaría, en promedio, a un 80%. 

Este modelo tecnológico llegó para quedarse en la industria y su desarrollo será infinito, en cuanto a los alcances que puede tener al interior de las operaciones, considerando sus funcionalidades que responden ampliamente a las necesidades de los procesos de la bodega. 

En cuanto a la usabilidad, hoy buena parte del mundo tiene acceso a un teléfono celular y están acostumbrado a este sistema operativo; por lo tanto, la facilidad de uso se da de forma natural, minimizando las capacitaciones, generando, por lo tanto, ahorros a nivel de implementación y una rápida adopción.  

Otra ventaja de este mundo es la disminución del costo final del proyecto, dada la eventual eliminación de Red WIFI en las bodegas o Centros de Distribución, ya que cada equipo cuenta con red 3G o 4G; lo que constituye un importante ahorro.  

Finalmente, este modelo -gracias a sus ventajas- hace más simple la adquisición de equipos, respondiendo a la tendencia de la simplificación de proyectos. En Getpoint están confiados en las dimensiones que tiene el mundo Android y de las oportunidades de desarrollo que nacen de sus ventajas y cualidades.

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DARK STORE: Una solución para llegar con rapidez y eficiencia al cliente

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Nos encontramos en un momento único para la industria logística. Un momento en que la preocupación se centra en cómo responder a los desafíos que plantea un consumidor cada vez más exigente y con un comercio electrónico que se posiciona cada vez con más fuerza.

El confinamiento de las ciudades ha llevado a la población a cambiar el “modo de hacer las cosas” y el comercio ha sido uno de ellos. El negocio online se ha alzado como un salvavidas para muchas compañías a nivel económico, generando un enorme desafío para quienes no estaban preparados para responder a esta canal, sobre todo en la operación de última milla; etapa que ha crecido enormemente en estos meses y que ha cobrado una importancia indiscutida para la experiencia de compra del consumidor.

La Logística sabe que el foco está en el cliente y para lograr este objetivo hoy se vive un escenario de rediseños y reajustes operacionales, donde la capilaridad de las operaciones es fundamental y el eje diferenciador está en la inmediatez y la flexibilidad. 

Ante este escenario lleno de cambios y proyectos, las dark store o tiendas oscuras se posicionan como un modelo de negocio y operación que está enfocado en dar respuesta al aumento en la demanda del comercio electrónico. 

¿Qué son? ¿Cómo operan? ¿Cuáles son sus características? son algunas de las preguntas que rondan en la industria. Las tiendas oscuras son locales -de aproximadamente 200 m2 a 500 m2- que no atienden público y se enfocan exclusivamente en las compras que se realizan a través de internet. En el mundo existen dos tipos de dark store: tiendas diseñadas para que el consumidor retire sus compras online y aquellas que funcionan como bodegas de distribución de las ventas electrónicas. 

La idea de este modelo es acercar los productos al consumidor, ante el desafío de agilidad y rapidez que se genera desde que el cliente hace click. La proliferación de este modelo operacional está ligado a la penetración del comercio electrónico y, por eso, hoy vive un gran momento. 

En estos tiempos, donde el comercio tradicional ha sido golpeado por las medidas sanitarias anunciadas por las autoridades que restringen el movimiento de las personas y obliga al cierre de centros comerciales y tiendas; muchos han ido transformando sus tiendas en dark store y ya se analizan importantes proyectos en cuando a la masificación de este modelo, donde una de las principales dificultades para la apertura de estas tiendas en grandes centros urbanos es el valor y la disponibilidad del suelo. 

En este modelo -que se posiciona fuertemente como alternativa logística y operacional- la agilidad, rapidez y eficiencia de la operación que se realiza en su interior es clave y es ahí donde se vincula su con la tecnología que asoma como una ayuda para optimizar los procesos que se realizan a su interior y sobre todo mantener el control de la operación. 

En este sentido, el picking es uno de los procesos clave de esta operación y que capta la atención de los ejecutivos al momento de diseñar estas tiendas. La optimización, eficiencia y rapidez que requiere el picking unitario, procesos clave para responder a la demanda en el comercio electrónico. Dada la importancia de este proceso, muchos denominan a estos espacios como una “bodega de picking 24/7”.  

Pero no sólo el picking capta la atención, también está el abastecimiento como elemento fundamental para el buen funcionamiento de estas tiendas oscuras. Dada las dimensiones de estos centros de operaciones, el abastecimiento es continuo y para eso es fundamental tener la información de stock, ventas y movimiento del centro en línea y en tiempo real, para lo cual los sistemas de información y en especial un WMS capaz de controlar la operación es fundamental para el correcto funcionamiento de estas dark store.    

Muchos negocios ya han asumido que el futuro del comercio está en la omnicanalidad, es decir, el correcto manejo de los diferentes canales de venta. Las compañías exitosas serán aquellas que sepan unir correctamente las características del mundo offline con las del online. Y es aquí donde este tipo de modelos operacionales, enfocados 100% a las ventas online, seguirán creciendo. 

¿Requiere tu empresa un dark store? ¿Cuentas con la capacidad tecnológica y sistémica para manejar una tienda oscura? ¿Estás diseñando tu estrategia omnicanal? son las preguntas que las empresas deben responder. 

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¿ESTAS PREPARADO PARA SER PARTE DEL MUNDO ONLINE?

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Este año, no cabe dudas, será un periodo recordado y analizado por largo tiempo, dado los profundos cambios que se han experimentado en el ámbito sanitario, social y también económico, debido a la propagación del Covid-19 que ha golpeado al mundo entero.

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[norebro_text text_typo=”font_size~16||weight~300″]Como forma de controlar la pandemia, las autoridades han determinados medidas de asilamiento social, cierres de centros comerciales y cuarentenas en importantes ciudades; regulaciones que han impulsados transformaciones y cambios en muchos sectores, como, por ejemplo, el comercio minorista y la logística.

De acuerdo con un informe preparado por la Cámara de Comercio de Santiago, a partir de los datos de Transbank, las ventas en tiendas físicas han sido fuertemente impactadas por la emergencia sanitaria, alcanzando rangos en torno al -20%, en el mes de abril. Dicho panorama contrasta con el rol que ha asumido el comercio electrónico durante esta pandemia. Según el estudio de la CCS, las ventas online en abril se incrementaron en aproximadamente un 150% en relación con el mismo mes de 2019.

Mientras algunos hablan de un efecto de ‘cyber extendido’, otros aseguran esta etapa ha pavimentado el nuevo rol del comercio online, donde no sólo se posiciona del punto de vista económico, sino también social. Por años se hablaba -de que más temprano que tarde- el e-commerce se transformaría en el canal por excelencia del comercio mundial, por lo tanto, eran constantes los llamados a prepararse para hacer frente a ese futuro. Sin embargo, en este año el futuro del comercio electrónico se hizo presente abruptamente, generando en diversos sectores la necesitad de subirse rápidamente a este carro. Hoy, más que nunca, quien no está operando en el canal online, no existe a nivel comercial, por lo cual inversiones que antes no eran prioridad hoy son analizadas sin excusas.

Este es un momento único para el comercio electrónico, por lo cual ha generado muchos desafíos operacionales. Lo anterior ha obligado a empresas a reinventarse y a rediseñar sus operaciones y cambiar incluso la forma de relacionarse con sus clientes, donde la logística es un eslabón fundamental para proporcionar la anhelada experiencia de compra positiva en los consumidores.

Los retos que plantea este nuevo rol del e-commerce no son asumidos por todos de la misma forma. Aquí entra en juego la estrategia digital, operacional, las tecnologías, las herramientas sistémicas, el diseño de los centros, los colabores, etc., por lo tanto, es fundamental conocer algunos aspectos esenciales que un diseño logístico y operacional debe tener para responder ‘de buena manera’ a los desafíos del comercio electrónico. Aquí tres pilares fundamentales para tener en cuenta.[/norebro_text]

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VISIBILIDAD/FLEXIBILIDAD OPERACIONAL

Volcar los inventarios de las tiendas físicas al canal online, evaluaciones de tecnologías para hacer más eficiente los procesos, preparación de los equipos de colaboradores, soportar la operación en empresas más consolidadas han sido algunas de las medidas a corto plazo que las empresas están asumiendo para hacer frente a esta avalancha. Pero nada de eso sería posible si las empresas no establecen parámetros de flexibilidad operacional y logística que les permita rediseñar procesos para sortear los obstáculos de una operación e-commerce, cuya finalidad está centrada en una experiencia de compra satisfactoria.

Etapas como la gestión de inventarios, el almacenamiento, los procesos de picking y packing, el transporte logístico, entre otros, deben tener un grado de flexibilidad para adaptarse a las nuevas exigencias digitales. Para cumplir con esa premisa, las empresas deben tener total visibilidad de sus procesos. Nada puede ser analizado, rediseñado, evaluado si no se puede ver y medir: lo que no se ve no se mejora.[/norebro_text]

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INTRALOGÍSTICA EN LA E-LOGÍSTICA

El centro de distribución o bodega es el corazón de la operación logística. Aquí confluyen los principales eslabones de esta cadena, de los cuales -muchos de ellos- cumplen un rol fundamental en la performance online de las empresas.

En esta ocasión destacaremos la estrecha relación -para el éxito del comercio electrónico- que existe entre la gestión de inventarios, preparación de pedidos (picking) y el packing. En estos pasos se juega una parte importante de la experiencia de compra, dada la agilidad y rapidez que estos procesos pueden aportar de cara a realizar, finalmente, una entrega en tiempo, forma y a un costo adecuado.

Actualmente, cambios en los procedimientos, implementaciones de automatización o robotización de procesos o mejoras en los sistemas son algunas de las alternativas que miran las empresas para optimizar estas etapas. Hoy los ojos de la industria logística está en buscar soluciones que les permita gestionar correctamente los almacenes para dar respuestas a la necesidad de una preparación de pedidos detalladas, ágil y con posibilidad de logística inversa; lo que sin duda lleva a mirar hacia una gestión de almacenes eficiente, donde soluciones como WMS avanzados y la integración de otros softwares cobran relevancia.[/norebro_text]

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ÚLTIMA MILLA

A diferencia de otros procesos, la operación online contempla una ‘logística con rostro’, es decir, cada uno de los pedidos tiene un cliente especifico, cuyas necesidades, requerimientos y anhelos mueven y motivan todo este engranaje. En esta lógica el despacho es fundamental. En este proceso la tecnología ha cumplido un rol clave, entregando eficiencia y mejoras de cara al cliente con herramientas como la planificación de rutas, el seguimiento de las entregas o ventanas horarias de entregas. Esta etapa es fundamental, dado que se concreta la relación del cliente con la empresa.

Quienes saldrán victoriosos de subir con éxito al carro online es aún un misterio, pero no cabe duda de que todos los esfuerzos van en dirección de asegurar la continuidad operacional y comercial de todos los sectores, tomando nuevas modalidades de hacer las cosas, asumiendo nuevos desafíos, poniendo en práctica nuevas capacidades; mientras tanto los proveedores sacan a relucir sus mejores armas para salir en ayuda de quienes necesiten mejorar su operación para responder a los desafíos online.[/norebro_text]

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¿MIRAS TODO? LA VISIBILIDAD DE LA CADENA ES ESENCIAL PARA UNA LOGÍSTICA DESAFIADA

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Conocer tu operación, manejar información exacta de lo que sucede en cada proceso, poder determinar cuáles son los dolores que tiene cada etapa logística y trazar la cadena son algunas de las medidas que se logran gracias a la visibilidad que se tenga de los procesos que son parte de la cadena d suministro; acción que forma parte esencial de lo que denominamos Logística 4.0, debido a su estrecha relación con la digitalización y tecnologización de la Supply Chain.

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[norebro_text text_typo=”font_size~16||weight~300″]Hoy, más que nunca, esta mirada –otrora futurista- de la logística ha cobrado fuerza y se ha transformado en un factor diferenciador actual entre las empresas. El futuro se hizo presente y hoy se debe enfrentar el desafío de visibilizar la cadena y mirar los distintos eslabones del proceso como un todo, estrechamente relacionados entre sí, donde cada uno se construye sobre los demás, a modo de red integrada.

Esta nueva y amplia mirada a la operación abre una clara oportunidad de mejorar, optimizar y eficientizar, finalmente, la cadena en su totalidad. Lo que no se ve, no se puede controlar. Esta frase, usada con frecuencia en la logística es clave para diseñar una operación donde la exactitud y la calidad de servicio son el eje central.

El engranaje perfecto de una cadena logística es posible mantenerlo, mirándolo como un todo. Un error en una de las etapas de la operación afectará indudablemente el resultado final: la experiencia del cliente.

Poner en práctica, la idea de diseñar un proceso logístico con un flujo sin barreras es vital para que la logística responda a los desafíos comerciales de los mercados y aquí la digitalización, los softwares, las tecnologías, las herramientas, los equipamientos y las aplicaciones son indispensables para compartir información entre los diferentes componentes de la cadena, ganando en precisión y alcance para lograr una visión de extremo a extremo.[/norebro_text]

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VER PARA MEJORAR

Hoy frente a los retos que ha planteado la crisis sanitaria a nivel logístico, donde las demandas de los mercados han cambiado, los procesos de abastecimiento son mirados con atención y se han debido generar reajustes en las operaciones, contar con una mirada integrada hacia el futuro de la logística es fundamental para enfrentar estos retos.

Cada proceso ha sufrido ajustes y cambios durante estos meses que han tensado fuertemente las cadenas logísticas mundiales. Por ejemplo, en los centros de distribución la optimización de espacios ha sido una de las principales problemáticas, dado los cambios que han experimentado las empresas a nivel comercial por las medidas sanitarias aplicadas por las autoridades. Muchas de las compañías se han visto forzadas también a cambiar para responder a los objetivos comerciales y al manejo de stock. Por otro lado, el boom del comercio electrónico a retado fuertemente a las etapas de picking y packing; y por supuesto al despacho.

En una primera instancia los ojos de la “visibilidad” estaban solo en el CD, sin embargo, hoy -dado el rol que ha asumido el consumidor como eje central de la operación- la mirada se ha extendido hasta las manos del cliente, y aquí la tecnología se ha transformado en un aliado indiscutible para la mejora de su experiencia de compra.

Sin embargo, no siempre es necesario grandes inversiones tecnológicas ni reajustar ERP, WMS o TMS; sino basta con tener implementado un software capaz de entregar una extensa mirada de la cadena. Muchos piensan que implementar la visibilidad en la cadena de suministro puede ser costoso y lento, además de obligarles a modificar sus sistemas y procesos existentes. Pero no tiene por qué ser así.

No obstante, los costos contrastan con las ventajas de la visibilidad en la cadena de suministro, tales como mayor porcentaje de entregas correctas, menos variación en los plazos de entrega, aumento de las ventas debido a la reducción de los problemas de inventario, fácil reubicación o reasignación de los productos, uso eficiente de los recursos y servicios logísticos, mejora del rendimiento y alertas proactivas que facilita la respuesta inmediata, entre otras. En palabras simples y certeras, gracias a la visibilidad y al control total se puede mejorar el servicio, evitando situaciones que puedan afectar negativamente a las empresas.

Así, sin una visibilidad logística la proyección del negocio estaría estancada. Las decisiones por tomar no estarían bien informadas, las acciones presentarían desviaciones con la estrategia y los objetivos, lejos de alcanzarse, irían alejándose progresivamente.[/norebro_text]

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KPI. HERRAMIENTA CLAVE PARA ALCANZAR CADENAS DE SUMINISTROS EFICIENTES

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Es sabido que los procesos logísticos suelen ser, al interior de las empresas, los más complejos a nivel de ejecución, de ahí que para alcanzar altos niveles de eficiencia o mejorar su performance sea necesario medirlos; tarea en la cual resultan muy valiosos los denominados Indicadores Claves de Desempeño.

“Lo que no se puede medir no se puede controlar, lo que no se puede controlar no se puede administrar”, la frase precedente, acuñada por el norteamericano William Hewlett, hace parte de una de las premisas básicas que sustentan a las empresas en la actualidad: el uso de indicadores claves de rendimiento, también conocidos como KPI’s (Key Performance Indicator), que permiten medir el desempeño y la optimización de los procesos internos de las entidades.

Por cierto, el rubro logístico no está exento de esta realidad; considerando que la implementación de los KPI’s se orienta no sólo a minimizar errores operativos, aumentar la productividad, mejorar la calidad y el flujo de la información interna, entre otros aspectos, sino también, son la base para alcanzar la anhelada mejora continua a nivel operativo y de servicio.

Ahora bien, resulta indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores de gestión logística, con el fin de poder utilizar la información resultante de manera oportuna, es decir, que estén a tiempo para poder efectuar la toma de decisiones que apunte a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de metas, que es –finalmente- a lo que todo proceso de evaluación apunta.

Según lo descrito, podemos determinar que los KPI’s en el plano logístico cuentan con las siguientes características: se relacionan con la misión, visión, estrategia corporativa y factores de competitividad de la organización; se enfocan en el método para conseguir resultados, no tanto en los resultados mismos; deben de ser significativos y enfocados en la acción: de tal manera que los colaboradores puedan mejorar el resultado de los indicadores mediante su trabajo; deben ser coherentes y comparables y en la medida de lo posible deben ser estándar para permitir evaluaciones comparativas (benchmarking) entre diversas organizaciones.[/norebro_text]

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LOS KPI EN EL CD

Los principales problemas que aparecen al momento de implementar este tipo de herramientas en los CD, es la disponibilidad de la información, problemas culturales al interior de la organización, o simplemente que no se le da la importancia que merecen, de ahí que las organizaciones deben comprender el valor que medir tiene para las gerencias a la hora de tomar decisiones a nivel operativo y estratégico.

En el caso de los KPI’s para la administración de un CD, las dos principales clases de indicadores que se observan son: Indicadores de Control Interno, lo cuales hacen referencia a aquellos que miden el desempeño de la operación y la productividad de los recursos involucrados en esta (personas, equipos móviles y equipos fijos), y que no son percibidos por el cliente y los Indicadores de Satisfacción al Cliente que hacen referencia a aquellos que percibe el cliente (tiempos de preparación de pedidos, calidad del despacho, etc.).

Respecto de los KPI’s más utilizados durante el proceso de Distribución, por ejemplo, se cuentan aquellos referidos a: Los Tiempos de Entrega, indicador que mide el tiempo desde que el cliente hace la orden de compra hasta que recibe el producto. En este caso resulta relevante segmentar la distribución e identificar los principales participantes en la distribución para ser capaces de medir a cada uno. Un segundo KPI, en el proceso de Distribución sería el denominado: Proveedores. En relación a este indicador tenemos que si en la distribución participan varios proveedores, es importante identificar en qué punto empieza y termina cada proveedor y medir el tiempo que le lleva a cada uno ejecutar cada proceso. En el caso en el que la distribución utilice varios medios de transporte, será importantísimo medir cada uno de los transportes y el tiempo transcurrido entre origen y destino.

Finalmente, si consideramos los KPI’s ligados a los Procesos de Calidad tenemos que éstos no sólo implican la medición del número de pedidos y los tiempos de entrega. También se debe tener en cuenta el desempeño de la misma. A este respecto, resulta relevante tener la capacidad de identificar y medir la Calidad del Servicio, midiendo algunos de los siguientes indicadores del proceso logístico: Porcentaje de Productos Entregados con Problemas, Porcentaje de Problemas Ocasionados en cada etapa del proceso, Porcentaje de Pedidos Entregados Correctamente, entre otros.

También será recomendable evaluar las opiniones de nuestros clientes finales e incorporarlas en nuestros KPI’s, para conocer la calidad de nuestra entrega final.

Así, podemos afirmar que el principal aporte de estos indicadores es que permiten determinar el desempeño y demostrar el grado de progreso hacia los objetivos, midiendo lo que realmente sucede en comparación con lo que se ha planificado. La importancia de medir no sólo radica en la posibilidad de obtener datos certeros para la toma de decisiones, sino también guarda relación con el cumplimiento de compromisos adquiridos con la propia organización –dueños, clientes internos, como por ejemplo las tiendas- y, por cierto, con los clientes externos a ella.
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